מספר טלפון של קופת חולים: מכבי ומאוחדת, מוקד אחיות ומתי 101 במקום

שלוש בלילה, לילד חום גבוה והמרפאה סגורה. נניח שהורים מחייגים למספר הראשון שמצאו בגוגל, ומגלים שהתור הפנוי רק בעוד שבועיים, בזמן שמוקד האחיות היה עונה להם עכשיו.

בעינינו, הטעות הנפוצה היא לא מספר שגוי אלא ערוץ שגוי. שירות לקוחות לא נותן הערכה רפואית, ומוקד אחיות לא מתקן חיוב. מי שיודע מראש מה הוא צריך, חוסך את ההמתנה.

איך מתקשרים לקופת החולים בשעות חירום, ומתי לא מחייגים לקופה בכלל?

לפי אתר מאוחדת, לשירותים דחופים שאינם מסכני חיים מומלץ לפנות לקופה ולא למד"א. מוקד האחיות הוא הערוץ שנועד לבדוק אם אפשר לחכות. זו הכוונה ראשונית ולא אבחון, ובכל ספק רפואי פונים לרופא.

מה הטלפון של מוקד האחיות ושל שירות הלקוחות במכבי ובמאוחדת?

מכבי: השירות המרכזי הוא 3555*. למוקד האחיות מחייגים 3555*, בוחרים 4 (מוקדי ייעוץ רפואי) ואז שלוחה 3. המוקד פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, לפי אתר מכבי.

מאוחדת: מספר השירות המרכזי הוא 3833*. לשאלה רפואית דחופה מתחילים בו, ושם גם מקבלים את מספרי קווי הייעוץ הרפואי של הקופה ואת שעותיהם, שמופיעים גם באתר מאוחדת. מוקד הריון ולידה פעיל בין 08:00 ל-24:00, לפי אתר הקופה, וזה רק אחד ממוקדי הקופה.

מספרי כללית ולאומית בודקים באתרי הקופות לפני הקריאה.

מה ההבדל בין מוקד האחיות לשירות הלקוחות?

מוקד אחיות נותן הכוונה רפואית ראשונית: לגשת למרפאה, למיון או להמתין. שירות לקוחות מטפל בתורים, בזכאויות, בחיובים ובאישורים.

לפעמים זה אותו מספר עם בחירה בתפריט, ומי שמגיע עם שאלה רפואית לתור של שירות לקוחות, או להפך, מתחיל מחדש.

מתי להתקשר למוקד האחיות ומתי להגיע למרפאה או למיון?

ממוקד האחיות ממשיכים לפי ההכוונה: מרפאה דחופה, קפסולה, רופא בבית או מיון.

ביקור רופא בבית, למשל בכללית, עשוי לעלות כסף, לפי המסלול והביטוח המשלים. את התנאים בודקים באתר הקופה.

האם קופות החולים פתוחות בשבתות ובחגים, ומה שעות הפתיחה של השירות והמוקדים?

מוקד האחיות של מכבי פועל סביב השעון. מוקד זימון התורים של מכבי פועל בימים ראשון עד חמישי 07:00-21:00, בימי שישי וערבי חג 07:00-13:00, ובמוצאי שבת וחג עד 23:00. מוקד הריון ולידה של מאוחדת פעיל 08:00-24:00.

לפני שנוסעים למרפאה, בודקים באתר או באפליקציה את השעות העדכניות, את סוג השירות ואם צריך תור מראש.

איך נכנסים לאזור האישי בקופה, גם בלי הסיסמה?

איפוס סיסמה מתבצע באותו מסך. אם מספר הטלפון ברשומה לא מעודכן, הקוד לא יגיע, וצריך לעדכן אותו בשירות הלקוחות או בסניף. את המסכים המדויקים של הקופה שלכם תמצאו באתר או באפליקציה שלה.

איך קובעים תור לרופא דרך קופת החולים?

שלוש דרכים: אפליקציה או אתר, מוקד טלפוני, או במרפאה. את התור לרופא משפחה קובעים בדרך כלל ישירות, ואילו למומחה נדרשת לעיתים הפניה, וזמני ההמתנה משתנים.

בארבע הקופות יש טלמדיסין, ייעוץ רפואי בווידאו או בטלפון, אך היקף השירות, השעות והעלות משתנים ביניהן. את הפרטים בודקים באתר הקופה שלכם.

איך מוצאים את המרפאה או הקפסולה הקרובה ביותר?

באתר ובאפליקציה של כל קופה יש איתור סניפים לפי כתובת או מיקום. לפני היציאה בודקים שעות פתיחה, סוג השירות (רופא, מעבדה, דחוף) והאם נדרש תור.

מקורות: אתרי מכבי ומאוחדת; ynet; אתר מגן דוד אדום.